CRM (Customer Relationship Management)
Customer Relationship Management (CRM), zu deutsch Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.
CRM unterstützt in der Regel Funktionalitäten für die Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing, Service und Controlling. Diese Bereiche sind dabei so aufeinander abgestimmt, dass in allen Phasen eine optimale Kundenbetreuung realisiert werden kann.
CRMs setzen sich immer mehr durch und werden – wie Dokumentenmanagementsysteme – sicher mittelfristig zum festen Bestandteil von Unternehmenssoftware gehören.
