SLA
Ein SLA (Service Level Agreement) ist eine vertragliche Vereinbarung über die Erbringung von Supportleistungen. Hierin wird genau definiert, welche Supportleistungen vom Kunden zu welchem Zeitpunkt und zu welchen sonstigen Rahmenbedingungen abgerufen werden können. im Mittelstand und im Konzernumfeld werden SLAs abgeschlossen, um die Verfügbarkeit von Systemen kalkulieren und sicherstellen zu können.
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