Installation & Wartung
Technische Umsetzung
Auf Basis der gmeinsam definierten, und/oder in einem Pflichtenheft fixierten Anforderungen und Merkmale erfolgt die Installation des Dokumentenmanagementsystems auf Server und Clients. Die Serverinstallation wird dabei in der Regel durch den bitfarm-Berater durchgeführt, um später auch die Daten- und Systemsicherheit garantieren zu können. Bei der Clientinstallation kann dann der Kunde auch mitwirken. Für größere Projekte stehen Installerpakete für die üblichen Softwareverteilmechanismen zur Verfügung.
Startphase
Die Konfiguration des Systems und genaue Anpassung an die Kundenanforderungen bestimmt anschließend das weitere Vorgehen. Testläufe unter Begutachtung der Projektleiter auf Kundenseite und auf Wunsch detaillierte Einweisung der administrativen Kräfte vor Ort incl. Aufsetzung eines autarken Schulungs- und Testsystems werden umgesetzt.
Mitarbeiterschulung
Die Schulung findet darauf hin in kleinen Gruppen (funktionsabhängig) statt, wobei die Inhalte natürlich für "nicht EDV-Experten" entsprechend aufbereitet werden. Es werden zunächst quasi "Kochrezepte" vermittelt, also die notwendigen Bedienungsgrundlagen mit vielen praktischen Beispielen, so dass der Betrieb starten kann. Die "Liveschaltung" erfolgt dann direkt oder nach einer parallel zum Tagesgeschäft laufenden Testphase, häufig mit Unterstützung durch einen bitfarm-Berater. Zu einem späteren Zeitpunkt, wenn die Grundfunktionen sicher angewendet werden, gibt es in vielen Fällen noch eine Erweiterungsschulung, damit die Anwender die Möglichkeiten des bitfarm-Archiv Dokumentenmanagement auch komplett nutzen können.
Hilfe & Unterstützung
Falls es im laufenden Betrieb einmal ein Problem geben sollte, oder wenn Fragen und Konfigurationswünsche auftreten, steht der bitfarm-Archiv Softwaresupport zur Verfügung. Direkte, zielgerichtete Unterstützung erhalten alle Kunden telefonisch Werktags zu den üblichen Bürozeiten. Dabei kann auch mit Hilfe von moderner Internet-Fernwartung schnell Antworten auf Fragen praktisch gezeigt, oder auch Konfigurationsarbeiten durchgeführt werden. Diese Art des Supports hat den Vorteil, dass bei dringenden Anliegen ohne Zeitverzug Hilfe zur Verfügung steht und Reisekosten keine Rolle spielen. Selbstverständlich steht auf Wunsch ein bitfarm-Techniker oder Berater jederzeit vor Ort zur Verfügung.
Enterprise SLAs
Für den Einsatz im Mittelstand und Konzernumfeld bietet die bitfarm GmbH und deren Partner spezielle SLAs an, die Supportbedingungen individuell definieren und so z.B. Unterstützung auch über die normalen Zeiten hinaus sicherstellen. Detailliertere Informationen hierzu erhalten Sie in einem persönlichen Beratungsgespräch.