bitfarm-Archiv DMS Online Support
In bestimmten Fällen kann es nützlich sein, wenn eine Frage oder ein Problem dem Supportmitarbeiter direkt "am lebenden Objekt" gezeigt werden kann. Der Softwaresupport von bitfarm-Archiv Dokumentenmanagement bietet hierzu einen schnellen und einfachen Weg der Fernwartung an. Ein Windows-PC mit Internetverbindung und das Programm Teamviewer Quicksupport ist ausreichend.
Kunden die Onlinesupport benötigen, können ab sofort unsere neue Fernwartungssoftware Teamviewer nutzen. (Die alte Fernwartungssoftware "BeamYourScreen" funktioniert weiterhin bis Ende Oktober 2010) Anleitung: Bitte laden Sie sie unter http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe die aktuelle Version der Teamviewer Quicksupport-Software herunter. Starten Sie das Programm und teilen Sie uns Ihre ID und das Kennwort mit.
Nachfolgend die Informationen für Kunden die noch die alte Fernwartungssoftware "BeamYourScreen" einsetzen (benutzbar bis Ende Oktober 2010):
Um die Online-Sitzung zu starten, tragen Sie im Feld unten die Sitzungsnummer ein, die Ihnen telefonisch vom Support genannt wird. Dazu noch Ihren Namen bzw. ein Kürzel. Klicken Sie dann den Button "Sitzung starten" an und folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm bzw. des Supportmitarbeiters. Häufig wird noch ein Java-Applet heruntergeladen und installiert, bei dem eine Sicherheitsabfrage bestätigt werden muss.
Falls kein Java auf Ihrem PC installiert ist, können Sie einen Fernwartungsclient als Programm ausführen: BeamYourScreen.exe. Auch hier müssen Sie eine Sitzungsnummer eingeben, die Sie telefonisch beim Support erfahren. Geben Sie bitte Ihren Namen oder ein Kürzel an, klicken Sie dann auf "Teilnehmen" und folgen Sie bitte den weiteren Anweisungen des Supportmitarbeiters.