bitfarm-Archiv DMS Softwaresupport
Ein Dokumentenmanagementsystem ist die zentrale Informationsbasis im Unternehmen. Egal welche Information gesucht wird - im DMS ist sie schnell und einfach zu finden. Nicht nur die Ablage- und Suchzeiten werden rediziert, auch das selbstständige Arbeiten wird erleichtert, nicht selten legen Motivation und Produktivität zu.
Das DMS bildet den "intelligenten" Datenspeicher des Unternehmens, den Unterbau unter ERP, PPS, CRM, CAD, E-Mail und Office-Anwendungen. Eine nicht Verfügbarkeit oder ein Ausfall des Systems wäre in den meisten Fällen genau so inakzeptabel, wie der Ausfall z.B. des ERP-Systems.
Die bitfarm GmbH und deren Partner bieten daher den Enterprise-Softwaresupport an. Der Kunde erhält gegen Zahlung einer Jahrespauschale einen umfassenden Leistungskatalog, aus dem er schöpfen kann. So stehen natürlich als erstes die technische Hotline und die telefonische Anwenderbetreuung zur Verfügung. Hier bekommt man ohne minutenlange Warteschleifen zum Ortstarif schnell und kompetent Auskunft zu technischen Belangen oder Anwenderfragen.
Wird erweiterter Support benötigt, so kann über ein modernes Internet-Fernwartungsverfahren das meiste erledigt werden, ohne dass ein Techniker vor Ort kommen muss. In dringenden Fällen erhält der Kunde Unterstützung mit definierter maximaler Reaktionszeit, so dass Ausfallzeiten minimiert werden. Für den Mittelstand und das Konzernumfeld bietet bitfarm und deren Partner SLAs an, um individuelle Serviceanforderungen abbilden zu können.
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